TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – PASIÓN VIAJERA

1. DATOS DE IDENTIDAD Y CONSTITUCIÓN

El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de la plataforma web y la contratación de servicios turísticos entre el usuario (en lo sucesivo denominado "El Cliente") y el titular de la marca comercial registrada Pasión Viajera, quien opera bajo la figura legal de Persona Física con Actividad Empresarial (en lo sucesivo denominado "La Agencia"). La Agencia declara contar con las facultades legales, comerciales y fiscales necesarias para la intermediación turística, señalando de manera oficial su domicilio fiscal y operativo en la Ciudad de México, dando estricto cumplimiento al artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. MECÁNICA DE CONTRATACIÓN Y EL ROL DE LA AGENCIA

  • 2.1. Rol de Intermediación: El Cliente acepta y reconoce de forma expresa que La Agencia actúa única y exclusivamente en calidad de Agencia de Viajes Intermediaria entre El Cliente y los prestadores finales de los servicios (tales como, de manera enunciativa mas no limitativa: aerolíneas, establecimientos de hospedaje, operadores turísticos mayoristas extranjeros, guías locales y empresas de transporte terrestre o marítimo). Por lo tanto, la responsabilidad directa sobre sobreventas, demoras, cancelaciones de vuelos, huelgas o deficiencias en la ejecución del servicio final recae sobre el prestador directo, limitándose la responsabilidad de La Agencia a la debida gestión, asesoría y logística de intermediación contratada.

  • 2.2. Consentimiento y Aceptación Digital: En virtud de que los procesos de cotización, especificaciones especiales y cierres de venta se consolidan a través de canales digitales, específicamente mediante la aplicación WhatsApp Business, las partes acuerdan que el hecho de que El Cliente realice cualquier pago, depósito, transferencia o apartado a favor de La Agencia posterior a la recepción de su cotización, constituirá una Cláusula de Consentimiento Tácito y Expreso, manifestando su total conformidad con los presentes Términos y Condiciones publicados en este sitio web.

3. PROCESO DE PAGO, APARTADOS Y VENTAS NOCTURNAS

  • 3.1. Esquema de Apartados: Para garantizar las tarifas preferenciales y asegurar los espacios de transportación u hospedaje en temporadas altas o promociones de "Ventas Nocturnas", El Cliente podrá realizar un pago inicial bajo el concepto de "Apartado". El Cliente acepta que dicho monto tiene el carácter de estrictamente no reembolsable, en virtud de que es transferido de forma inmediata a los proveedores mayoristas para congelar los costos del itinerario.

  • 3.2. Calendario de Liquidación: Al efectuar el apartado, se le notificará a El Cliente un calendario de pagos personalizado. El saldo total del paquete o diseño de viaje a la medida deberá estar liquidado en su totalidad obligatoriamente 30 días naturales antes de la fecha programada de salida. El incumplimiento de los plazos de pago facultará a La Agencia a rescindir el servicio de forma automática, aplicando las penalizaciones contractuales correspondientes por abandono de reserva.

  • 3.3. Métodos de Pago Autorizados: Los únicos medios de pago reconocidos oficialmente por La Agencia son las transferencias electrónicas bancarias a través del sistema SPEI hacia las cuentas bancarias institucionales de la marca, o mediante los enlaces de pago generados por agregadores financieros autorizados en el territorio mexicano.

4. CANCELACIONES Y CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE

En caso de que El Cliente decida cancelar o modificar el viaje por motivos personales, se aplicarán las siguientes directrices y penalizaciones:

  • 4.1. Viajes Internacionales Diseñados a la Medida: Las cancelaciones de itinerarios personalizados (individuales o en pareja) se regirán estrictamente por las políticas de reembolso y cargos de cancelación que impongan las aerolíneas y operadores en el extranjero. Adicionalmente, La Agencia retendrá un 15% del valor total del paquete por concepto de gastos administrativos, de gestión y diseño de logística no reembolsables.

  • 4.2. Salidas Grupales y Rutas Nacionales: * Si la cancelación se solicita con más de 45 días de anticipación a la salida, El Cliente tendrá derecho a realizar un cambio de nombre en los lugares (cesión de derechos de viaje) pagando únicamente los cargos administrativos impuestos por las empresas de transporte.

    • Las cancelaciones solicitadas con menos de 20 días naturales de anticipación a la fecha de salida devengarán una penalización equivalente al 100% del monto total pagado, debido al bloqueo y afectación del cupo del grupo.

5. CAUSAS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO (BLINDAJE CONTRACTUAL)

De conformidad con lo dispuesto en el Código Civil Federal y la legislación civil aplicable en la República Mexicana, ante la ocurrencia de un caso fortuito o fuerza mayor (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: fenómenos naturales, terremotos, huracanes, contingencias sanitarias, epidemias, huelgas generales, restricciones gubernamentales o cierres de fronteras internacionales) que impidan la ejecución parcial o total del viaje, La Agencia quedará eximida de la obligación de realizar reembolsos monetarios directos en efectivo. En tal supuesto, La Agencia actuará de buena fe como mediadora ante los prestadores finales para la emisión de un Crédito de Viaje o Monedero Electrónico a favor de El Cliente para la reprogramación de la aventura, quedando dicho crédito sujeto a las ventanas de cambio y penalizaciones que determinen los proveedores directos.

6. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, La Agencia y El Cliente agotarán en primera instancia una solución conciliatoria directa de mutuo acuerdo. En caso de subsistir la controversia, las partes se someten expresamente a la aplicabilidad de las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su delegación de la Ciudad de México, así como a las leyes y Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

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