POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN – PASIÓN VIAJERA

1. DEL CARÁCTER NO REEMBOLSABLE DEL APARTADO

El monto económico inicial entregado por el consumidor (en adelante "El Cliente") bajo el concepto de "Apartado" para el bloqueo de cupos, preventas turísticas o dinámicas promocionales de "Ventas Nocturnas", tiene un carácter de estrictamente NO reembolsable.

Pasión Viajera (en adelante "La Agencia") transfiere dichos recursos de forma inmediata e irrevocable a los prestadores finales de servicios (aerolíneas, operadores mayoristas internacionales, transportistas y establecimientos de hospedaje) para congelar las tarifas competitivas y asegurar la disponibilidad de las plazas. Por tanto, ante una cancelación por causas imputables a El Cliente, este monto no será objeto de devolución ni conversión en créditos.

2. TRATAMIENTO DE ABONOS ADICIONALES Y PENALIZACIONES

En caso de que El Cliente hubiere aportado montos adicionales en demasía (abonos dirigidos a liquidar el saldo total del viaje) y decida cancelar el servicio de forma voluntaria, las cantidades en exceso se sujetarán a las siguientes condiciones:

  • 2.1. Cancelaciones con más de 45 días naturales de anticipación: El dinero acumulado por concepto de abonos excedentes (excluyendo el apartado inicial) no se devolverá en dinero en efectivo ni transferencia bancaria. Dicha cantidad será convertida de forma íntegra en un Crédito de Viaje o Monedero Electrónico interno a nombre de El Cliente, aplicable para cualquier otra ruta de la marca durante una ventana de 12 meses contados a partir de la fecha de la cancelación. Al saldo acumulado se le deducirá una penalización fija del 15% por concepto de gastos operativos y cargos administrativos de gestión logística.

  • 2.2. Cancelaciones con menos de 20 días naturales de anticipación: Toda solicitud de cancelación realizada dentro de esta ventana de tiempo generará una penalización equivalente al 100% de la totalidad de los montos abonados hasta el momento, perdiendo El Cliente el derecho a la emisión de monederos electrónicos o créditos a favor, debido a la imposibilidad de reasignar las plazas grupalmente ya liquidadas ante operadores mayoristas.

3. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y DESLINDE DE COMISIONES BANCARIAS

  • 3.1. Plazo de Devolución: En los supuestos extraordinarios donde una devolución monetaria en efectivo o transferencia bancaria SPEI resulte jurídicamente procedente por resolución o acuerdo mutuo, La Agencia dispondrá de un plazo obligatorio de 30 días hábiles para tramitar la transacción y ver reflejado el saldo en la cuenta del consumidor, término derivado de los tiempos internos de conciliación de las pasarelas de pago.

  • 3.2. Descuento de Comisiones por Plataformas de Pago: El Cliente acepta expresamente que La Agencia opera mediante agregadores financieros y corresponsales independientes (tales como Stripe, Clip, Mercado Pago, pasarelas de tarjetas de crédito o terminales virtuales). En caso de proceder un reembolso monetario, las comisiones por procesamiento de cobro generadas por dichas plataformas externas (que oscilan habitualmente entre el 3% y el 5% sobre el valor del pago) no serán devueltas y se descontarán íntegramente del monto total a reembolsar, absorbiendo El Cliente el costo financiero de la utilización de la vía de pago digital seleccionada.

4. PROCEDIMIENTO FORMAL DE RECLAMACIÓN Y SOLICITUD

Para que una solicitud de cancelación o reembolso surta efectos legales y congele el cómputo de los plazos y penalizaciones contractuales, El Cliente deberá apegarse estrictamente al siguiente canal institucional híbrido:

  1. Deberá entablar comunicación directa en tiempo real a través del canal oficial de WhatsApp Business con el asesor experto o coordinador de operaciones asignado a su viaje.

  2. Simultáneamente, y de manera obligatoria, deberá formalizar la solicitud mediante el envío de un correo electrónico institucional a la cuenta oficial de atención de la marca, adjuntando su nombre completo, clave de reservación, copia de identificación oficial (INE o Pasaporte) y una breve descripción de los motivos de la baja.

  • Las solicitudes formuladas mediante comentarios públicos, mensajes directos en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) o llamadas telefónicas ordinarias se tendrán por no presentadas y carecerán de validez legal.

5. RESCISIÓN AUTOMÁTICA POR INCUMPLIMIENTO DE PAGOS

Conforme a lo estipulado en las bases comerciales del itinerario, El Cliente tiene la obligación de liquidar el 100% del saldo restante del viaje con un mínimo de 30 días naturales antes de la fecha programada de salida (o el plazo forzoso que determinen las operadoras en el extranjero para viajes internacionales). Si llegada la fecha límite El Cliente incurre en mora y no efectúa la liquidación correspondiente, el contrato se rescindirá de forma automática por abandono de reserva. En este supuesto, El Cliente perderá la totalidad de las cantidades invertidas hasta el momento, sin derecho a la concesión de prórrogas, ventanas de gracia o reclamación de monederos electrónicos.

6. CANCELACIONES IMPUTABLES A PROVEEDORES FINALISTAS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

En su calidad exclusiva de Agencia de Viajes Intermediaria, La Agencia queda totalmente deslindada de realizar reembolsos o devoluciones con recursos económicos propios ante la ocurrencia de quiebras comerciales, huelgas laborales, cierres patronales, sobreventas técnicas (overbooking), deficiencias graves o cancelaciones unilaterales imputables de forma directa al proveedor final del servicio (como aerolíneas, líneas de transporte terrestre, hoteles u operadoras del extranjero).

Ante tales eventualidades, la responsabilidad de La Agencia se limitará a la gestión de mediación, asesoría y apoyo en las reclamaciones correspondientes. La transferencia hacia El Cliente de cualquier monto recuperado o la asignación de créditos de viaje alternos quedará estrictamente condicionada a que el tercero prestador efectúe primero el reembolso físico y líquido en las cuentas bancarias de La Agencia.

Documento de observancia obligatoria para las partes, actualizado en cumplimiento de los principios de transparencia de la Ley Federal de Protección al Consumidor en los Estados Unidos Mexicanos.